10 Cara Ampuh Meningkatkan Kualitas Pelayanan dalam Bisnis

Kualitas pelayanan yang baik akan sangat berpengaruh dalam dunia bisnis. Pelayanan dibutuhkan untuk memberikan kepuasan terhadap pelanggan, sehingga menjadi salah satu faktor utama dalam membuat bisnis berkembang. Pelayanan berfungsi untuk menjawab pertanyaan atau menerima komplain dari pelanggan. Saat pelanggan mendapatkan pelayanan yang baik, maka akan tercipta pelanggan setia yang biasanya akan memberikan rekomendasi pada orang lain. Akibatnya, pelanggan-pelanggan baru pun akan bermunculan.

Tetapi untuk bisa membuat pelayanan yang bagus dalam bisnis tidaklah mudah. Jika ada satu saja pelanggan yang kecewa dengan pelayanan yang Anda berikan, maka efeknya bisa menjadi besar yaitu membuat stigma negatif bahwa pelayanan dalam bisnis Anda jelek kepada orang-orang. Nah, untuk bisa meningkatkan kualitas pelayanan dalam bisnis, Anda bisa melakukan beberapa hal berikut ini:

1. Pelayanan Cepat & Tanggap

Sebagian besar pelanggan pastinya ingin dilayani dengan cepat dan tanggap. Tanggap maksudnya adalah apa yang Anda sampaikan harus sesuai dengan yang dimaksudkan oleh pelanggan. Jangan asal cepat tetapi tidak sesuai dengan apa yang dimaksudkan oleh pelanggan. Jika memang terjadi banyak antrian, maka solusinya Anda bisa memberikan nomor antrian yang rapi, tempat nyaman, dan beberapa hiburan lainnya agar pelanggan tidak bosan saat menunggu antrian.

2. Mendengarkan Keluhan Pelanggan

Mendengarkan adalah salah satu kegiatan yang cukup sulit untuk dilakukan. Tetapi ini sebagai salah satu poin dalam meningkatkan pelayanan bisnis.

Dalam upaya meningkatkan kualitas pelayanan, Anda harus bisa mendengarkan keluhan dari pelanggan. Beberapa pelanggan yang banyak bicara terkadang hanya ingin didengarkan, sehingga tugas Anda adalah mendengarkan mereka dengan seksama agar mereka merasa dihargai oleh Anda.

Saat mendengarkan, Anda juga perlu sesekali memberikan respon singkat sebagai tanda bahwa Anda merupakan pendengar yang baik. Lalu, ketika mereka selesai, berikanlah tanggapan dan solusi yang tepat untuk menjawab keluhan pelanggan.

3. Memiliki Call Center atau Red Desk

Pelanggan yang menghubungi lewat telepon harus diprioritaskan terlebih dahulu, karena pelanggan seperti ini biasanya memiliki urusan yang lebih penting. Jika hanya urusan sepele, pastinya pelanggan akan lebih memilih untuk menghubungi lewat akun social media, sms, atau email. Maka dari itu, pastikan orang yang bertugas sebagai pelayan pelanggan memiliki kemampuan yang cakap dan dapat diandalkan.

4. Banyak Bersabar

Setiap pelanggan memiliki karakternya masing-masing. Ada yang mudah di tangani, tapi ada juga yang banyak keinginan. Di sinilah kesabaran Anda sangat di butuhkan. Meski memang ada batas kesabaran, namun Anda tetap harus mampu menghadapi pelanggan yang membutuhkan kesabaran ekstra.

Tetap bersantai dengan tenang dan jangan sampai emosi Anda terpancing hingga bertindak atau berbicara yang tidak sepantasnya. Hal ini justru bisa meringankan situasi dan mengakibatkan nilai pelayanan Anda menjadi buruk. Anda perlu berpikir jernih agar dapat menangani keinginan pelanggan dengan baik dan memberikan dampak positif.

5. Menjaga Kesopanan

Pelanggan ibarat seorang raja, maka sudah sepantasnya Anda melayaninya dengan baik. Komunikasi dengan pelanggan harus di lakukan dengan sikap yang sopan agar mereka merasa nyaman dengan pelayanan yang Anda berikan. Kesopanan harus selalu di kedepankan, walaupun yang di hadapi adalah pelanggan yang membuat Anda kesal. Jika perlu adakan training terutama untuk mengajarkan nilai-nilai kesopanan terhadap semua pegawai, terutama yang terlibat langsung dengan pelanggan.

6. Memberikan Solusi yang Tepat

Pelanggan yang melakukan komplain pastinya menginginkan suatu penyelesaian masalah. Biasanya, pelanggan mengajukan komplain karena merasa tidak puas terhadap produk yang sudah di belinya atau merasa mendapatkan kerugian saat berbelanja di toko Anda. Oleh karena itu, Anda harus bisa memberikan solusi yang tepat terkait keluhan yang di sampaikan pelanggan.

7. Bersedia Mengakui Kesalahan

Sesukses apapun bisnis Anda pastinya pernah mengalami kesalahan, baik kesalahan besar maupun kecil. Oleh karena itu, Anda harus bisa menerima kesalahan tersebut.

Jika Anda mau kualitas pelayanan bisnis Anda meningkat, maka janganlah merasa gengsi mengakui kesalahan Anda. Ucapkan permohonan maaf pada pelanggan dan segera berikan solusi untuk mengembalikan kepercayaan mereka terhadap bisnis Anda.

8. Menepati Janji

Jika memang Anda tidak bisa menepati janji kepada pelanggan, maka lebih baik Anda jujur saja jika tidak mampu. Karena jika Anda sampai memberikan janji palsu kepada pelanggan, kepercayaan pelanggan terhadap bisnis akan hilang, sehingga pelanggan akan berpaling mencari bisnis lain yang lebih baik dari bisnis Anda.

9. Memberikan Pelatihan Karyawan Anda

Ketika Anda mempekerjakan pegawai, pastikan Anda sudah memberikan pelatihan sehingga mereka memahami kewajiban dan kepuasan. Lebih baik lagi jika terdapat agenda pelatihan yang rutin di adakan setiap beberapa bulan sekali agar karyawan Anda lebih memahami dengan benar kewajiban dan di terapkan. Sementara untuk pegawai baru, berikan masa pelatihan minimal setiap bulan untuk mereka menyesuaikan diri dengan lingkungan kerja baru.

10. Minta Feedback dari Pelanggan

Masukan atau feedback berperan penting dalam meningkatkan kualitas pelayanan sebuah bisnis. Dari masukan pelanggan ini Anda akan mengetahui bagaimana tingkat pelayanan yang telah Anda berikan pada pelanggan. Anda juga bisa mengetahui apakah pelayanan Anda masih membutuhkan perbaikan atau sudah baik. Jadi, mintalah pelanggan memberikan feedback atas pelayanan yang telah diberikan oleh Anda.

Demikian penjelasan dari Waralabaplus mengenai cara-cara meningkatkan kualitas pelayanan dalam bisnis. Jika Anda bisa menerapkan cara-cara tersebut dengan baik, maka bisa dipastikan bisnis Anda akan semakin sukses. Selamat Mencoba.