Strategi Akuisisi Pelanggan yang Efektif Mendorong Pertumbuhan Bisnis

Sebagai pemilik bisnis kecil, kemungkinan besar Anda menyadari, agar tetap kompetitif dan menguntungkan berarti harus membuat bisnis Anda tampil luar biasa untuk menarik akuisisi pelanggan baru dan menjaga kepuasan pelanggan yang ada melalui proses akuisisi pelanggan.

Namun, bagi pemilik bisnis kecil atau UKM, proses untuk menarik pelanggan baru atau yang lebih di kenal sebagai akuisisi pelanggan ini, lebih seringnya tidak berjalan efektif. Hal ini karena banyak saluran media berbayar yang digunakan untuk berpromosi justru menghabiskan uang perusahaan tanpa memberikan hasil yang signifikan.

Masalah lain yang timbul, terkadang beberapa media berbayar juga tidak memiliki skala grafik yang memberitahukan efektivitas jangkauan dari iklan tersebut. Sehingga Anda tidak mengetahui apakah iklan tersebut berfungsi dengan baik atau tidak.

Maka untuk mengatasi hal tersebut, biasanya seorang pemilik bisnis kecil membutuhkan strategi akuisisi pelanggan yang lebih strategis dan efektif.

Strategi akuisisi pelanggan yang terukur tentunya dapat menghasilkan peningkatan yang stabil dalam perolehan pelanggan dan pendapatan baru. Meski begitu, ternyata biaya operasi yang dikeluarkan justru bisa relatif lebih kecil, jika mengetahui cara-caranya dengan efektif.

Berikut ini Waralabaplus akan membagikan beberapa cara yang bisa digunakan untuk mulai membuat strategi akuisisi pelanggan terukur dengan biaya operasi yang relatif kecil. Simak ya!

1. Membangun Brand Awareness

Cara meningkatkan akuisisi pelanggan yang pertama dan paling dasar adalah dengan membangun brand awareness. Karena, apabila target audiens tidak mengetahui apa pun tentang brand atau merek bisnis Anda, bagaimana mungkin mereka akan tertarik dengan merek Anda.

Oleh karena itu, penting bagi Anda sebagai pelaku bisnis untuk membangun brand awareness terhadap para prospek potensial yang sudah Anda targetkan. Sehingga, mereka dapat mencari tahu lebih banyak tentang merek bisnis Anda.

Selain membangun brand awareness, Anda juga perlu memperhatikan brand value, brand identity, dan brand image bisnis Anda. Hal ini karena semua elemen tersebut dapat menciptakan nilai dan kesan yang baik serta menarik untuk merek bisnis dan bahkan produk Anda.

2. Selalu Tentukan Target Pasar Anda

Memiliki pemahaman yang jelas tentang calon pelanggan yang menjadi target pasar sangat penting bagi strategi akuisisi pelanggan. Mulailah dengan mengidentifikasi profil calon pelanggan ideal, temukan siapa mereka, cara menjangkau, hingga cara berbicara dan menjual kepada mereka.

Mengetahui dasar-dasar tentang demografi pelanggan, termasuk usia, jenis kelamin, pendapatan, dan status perkawinan sangatlah penting. Tetapi hal ini benar-benar harus di lakukan dengan baik, yaitu menggali lebih banyak informasi pribadi, seperti minat, preferensi, dan yang paling penting adalah kebiasaan membeli pelanggan.

Melalui pemahaman ini, Anda akan mendapatkan penjelasan yang lebih optimal tentang seperti apa target pasar Anda sebenarnya. Sehingga dapat menyesuaikan produk atau layanan yang sesuai untuk lebih memenuhi kebutuhan dan keinginan calon pelanggan.

Mengetahui target pasar juga akan membantu Anda membuat dan menyampaikan pesan pemasaran yang lebih bersifat personal.

3. Memilih Channel Marketing yang Tepat

Ada banyak channel marketing yang dapat Anda gunakan untuk menerapkan akuisisi pelanggan. Misalnya seperti direct selling, afiliasi, media sosial, reseller, iklan digital, acara, SEO, email, dan masih banyak lagi.

Dalam hal ini, Anda perlu menyesuaikan channel marketing yang akan Anda pilih dengan siapa target audiens Anda dan di mana Anda dapat menjangkau mereka.

4. Blogging

Strategi akuisisi pelanggan yang berikutnya adalah dengan melakukan blogging. Cara ini menjadi salah satu cara yang direkomendasikan untuk bisnis dari semua ukuran, industri, dan jenis audiens apapun.

Membuat blog akan memungkinkan Anda untuk menjelajahi berbagai topik, melenturkan pengetahuan terkait industri Anda, dan membangun otoritas di antara para pembaca Anda.

Selain itu, blogging juga bisa menjadi peluang baru untuk membuat Anda terlibat dengan target audiens, baik melalui ajakan bertindak atau tanya jawab di kolom komentar blog Anda.

5. Content Marketing

Content marketing merupakan metode atau strategi akuisisi pelanggan yang efektif untuk semua jenis bisnis.

Membuat konten baru yang menarik dan relevan menjadi salah satu cara yang sangat efektif untuk menarik perhatian target audiens Anda dan mendorongnya ke laman situs atau profil Anda.

Dalam hal ini, Anda dapat menyesuaikan jenis konten yang Anda buat dengan channel dan target audiens Anda.

6. Event Marketing

Strategi akuisisi pelanggan yang ini Anda dapat membuat sebuah event yang menarik dan mendorong target audiens Anda untuk menjadi pelanggan baru bisnis Anda.

Misalnya, Anda memiliki bisnis produk kecantikan, maka Anda dapat membuat kelas makeup bersama salah satu ahli untuk menarik pelanggan Anda. Kelas makeup ini dapat Anda lakukan secara ofliine maupun online melalui video conference.

7. Referral Marketing

Seperti namanya, akuisisi pelanggan ini dilakukan dengan metode pemasaran rujukan atau lebih dikenal dengan istilah referral. Secara umum, pemasaran ini dilakukan dengan dengan memanfaatkan rekomendasi dari mulut ke mulut yang dilakukan oleh teman, keluarga, atau kerabat yang dikenal.

Namun, kini referral marketing juga dapat dilakukan oleh tokoh-tokoh ternama seperti brand ambassador atau influencer yang sudah dipercayai oleh para pengikutnya. Sehingga, dapat mengakuisisi pelanggan secara maksimal.

8. Menggunakan Media Sosial

Di zaman sekarang, Anda akan melihat bahwa sebagian besar pelanggan ini terhubung satu sama lain. Seperti mendapat informasi dan terlibat di media sosial.

Mulai meningkatkan skala strategi akuisisi pelanggan Anda dengan membangun kehadiran bisnis melalui media sosial.

Berikan konten berkualitas seperti posting blog, webinar, video, atau berupa studi kasus. Setidaknya buatlah konten yang dapat di terima oleh calon pelanggan sebagai hal yang relevan, menarik, menghibur, dan bermanfaat.

Konten yang terlalu mempromosikan diri sendiri tanpa memperhatikan manfaat lainnya dapat merusak kampanye pemasaran sosial dan kredibilitas merek Anda.

Berfokuslah pada pembuatan konten sosial yang sederhana, membantu, dan senatural mungkin. Tujuannya adalah membuat pelanggan menjadi tertarik untuk selalu terhubung dan pada akhirnya memiliki keinginan untuk selalu melakukan pembelian.

9. Menggunakan Email Marketing

Dengan menjadikan email sebagai salah satu saluran komunikasi paling populer bagi bisnis untuk menjangkau prospek, maka seberapa baik Anda menyusun email akan memainkan peran besar dalam menarik dan menahan perhatian prospek pada bisnis Anda.

Kunci penggunaan email marketing sebagai saluran komunikasi untuk akuisisi pelanggan adalah dengan menguraikan secara tepat bagaimana produk atau layanan Anda dapat memecahkan masalah sehingga mendapatkan prospek yang maksimal.

Kemudian berilah ajakan bertindak secara sederhana untuk memindahkan prospek Anda ke langkah berikutnya dalam proses penjualan.

Selalu kirimkan email marketing yang ringkas dengan baris subyek yang menarik untuk  mengefektifkan komunikasi dan periksalah kembali email Anda agar  tidak memiliki kesalahan ejaan, tanda baca, dan tata bahasa karena ini dapat menurunkan kredibilitas merek Anda.

10. Search Marketing

Strategi search marketing dapat dilakukan secara organik maupun berbayar. Dalam hal ini, organic search marketing juga dikenal dengan istilah Search Engine Optimization (SEO), yang berfungsi untuk melengkapi upaya pemasaran konten dengan mengoptimalkan konten Anda.

Sementara search marketing berbayar adalah pemasaran yang dilakukan dengan Pay-Per-Click (PPC) saat Anda beriklan di SERP Google.

Anda juga dapat menggunakan kedua strategi ini secara bersamaan, di mana secara teoritis ini dapat meningkatkan peluang bisnis Anda untuk ditemukan oleh mesin pencari dan pada akhirnya meningkatkan ranking situs Anda.

Pada akhirnya, pasar yang kompetitif dapat menjadi sebuah tantangan sehat yang bisa Anda menangkan jika Anda memiliki strategi akuisisi terukur dengan penggunaan biaya yang relatif kecil seperti yang telah Waralabaplus jelaskan di atas.