Sales Force: Pengertian, Elemen Penting, dan Manfaatnya
Sales force merupakan tim penting yang memiliki peran untuk menjual produk seperti barang atau jasa sesuai kebutuhan pelanggan.
Untuk membantu tanggung jawab tim tersebut, penerapan sales force dapat dibantu dengan sebuah aplikasi penjualan untuk memonitor aktivitas sales.
Untuk lebih jelasnya, yuk simak pembahasan lengkap tentang apa itu sales force di artikel berikut ini!
Apa itu Sales Force?
Sales Force adalah sebuah tim atau kelompok orang yang memiliki tanggung jawab untuk menjual produk atau layanan suatu perusahaan. Mereka bertanggung jawab untuk mencapai target penjualan, menjalin hubungan pelanggan, melakukan presentasi produk, mengkonversi peluang menjadi penjualan, hingga mengelola siklus penjualan secara keseluruhan.
Sales force terdiri dari berbagai peran, seperti sales representative (perwakilan penjualan), sales manager (manajer penjualan), sales executive (eksekutif penjualan), dan lain sebagainya.
Penerapan sales force atau salesforce pada sebuah bisnis untuk mendorong tumbuh pesatnya bisnis tersebut.
Apa Peran Sales Force pada Perusahaan?
Fungsi utama dari sales force adalah melakukan penjualan sehingga menghasilkan penghasilan dan pendapatan. Selain itu, secara umum tugasnya adalah:
1. Melakukan Branding
Sebagian prospek akan memulai interaksi untuk mempelajari bisnis sebelum mengambil keputusan bertransaksi. Sales force dapat mengambil peran untuk menghubungi pelanggan potensial, melakukan promosi sales campaign, dan menyediakan informasi yang perlu diketahui pelanggan maupun calon pelanggan.
2. Meningkatkan loyalitas pelanggan
Sales representatif harus bekerja untuk membangun hubungan kembali dengan pelanggan sebelumnya, antara lain melalui promosi, diskon, maupun komunikasi yang baik.
3. Meningkatkan pendapatan
Untuk menghasilkan pendapatan, sales force harus membangun kepercayaan terhadap pelanggan. Tim sales representatif harus bisa melakukan keterkaitan pada tiap tahapan dalam sales funnel hingga pelanggan sampai di tahap decision making dan melakukan pembelian.
4. Sales support
Sales support bekerja untuk membantu tim sales melakukan close deal lebih cepat.
Fungsi sales support meliputi investigasi calon pelanggan dan membuat profil pelanggan, menganalisis data, dan melakukan research mengenai informasi pelanggan.
5. Menyediakan Layanan Pelanggan
Fungsi ini untuk memastikan semua permintaan pelanggan terpenuhi dan menjalin hubungan yang baik.
Dengan memastikan kepuasan pelanggan, peran ini dapat meningkatkan pertumbuhan bisnis melalui pelanggan eksisting.
Memberikan pelayanan yang baik dapat memberikan kepuasan dan loyalitas pelanggan. Dengan cara ini bisnis dapat mempertahankan pelanggan (customer retention) sehingga pendapatan meningkat.
6. Lead development
Peran ini berfungsi dalam melakukan penelitian dan membangun jaringan untuk membuat koneksi bisnis yang baru. Penelitian yang tepat dapat membawa bisnis menemukan pelanggan potensial.
Lead generation/development juga bertanggung jawab menilai apakah calon klien tersebut akan memberikan manfaat untuk perusahaan.
Apa Manfaat Sales Force?
Manfaat yang utama dari memiliki sales force adalah mendorong pertumbuhan bisnis menjadi lebih baik. Selain itu, manfaat lainnya adalah:
- Meningkatkan pelayanan pelanggan
- Merampingkan proses administrasi tim sales dan marketing
- Mengotomatisasi proses komunikasi dengan pelanggan
- Mendapatkan laporan penjualan secara analitis
- Memonitor KPI dari tim sales
- Mendapatkan real-time update mengenai customer journey
Apa Saja Elemen Penting Pendukung Suksesnya Sales Force?
Berikut adalah elemen pendukung sales force:
1. Skill atau Kemampuan SDM
Seperti yang sudah dijelaskan sebelumnya, bahwasanya sales force adalah sebuah grup karyawan di perusahaan yang bertanggung jawab dalam melakukan penjualan produk atau service.
Dalam hal ini, karyawan yang merupakan sumber daya penting perusahaan memiliki peranan penting untuk melangsungkan penjualan itu sendiri.
Oleh karena itu, perusahaan tentunya harus mampu untuk menemukan sumber daya manusia (SDM) dengan bakat terbaik untuk mendukung tim penjualan perusahaan.
2. Teknologi
Kehidupan saat ini sudah sangat lekat dengan yang namanya teknologi, begitu juga dengan dunia bisnis. Ada berbagai teknologi yang dapat mempercepat dan meningkatkan bisnis, termasuk meningkatkan penjualan.
Dengan menggunakan teknologi yang tepat, perusahaan dapat meningkatkan kinerja sales force. Sehingga, mereka tidak perlu lagi menghabiskan waktu untuk melakukan hal-hal administratis yang memakan waktu lama, dan pada akhirnya mereka dapat fokus pada peningkatan penjualan.
3. Integrasi
Integrasi yang dimaksud di sini adalah integrasi antar tim dan integrasi teknologi.
Untuk mencapai kesuksesan penjualan, tentunya tidak hanya dapat mengandalkan satu tim penjualan saja, tetapi juga seluruh tim yang ada di perusahaan.
Misalnya seperti marketing, keuangan, purchasing, administrasi, dan masih banyak lagi.
Oleh sebab itu, dibutuhkan adanya kolaborasi antar tim untuk mencapai penjualan dan pendapatan yang diharapkan.
