User Generated Content : Pengertian, Strategi, dan Manfaatnya dalam Dunia Digital

Di dalam dunia digital kepercayaan adalah sebuah hal penting yang harus dilakukan oleh setiap bisnis. Bisnis tanpa kepercayaan bukanlah sesuatu yang baik karena setiap calon pelanggan akan melakukan berbagai pertimbangan untuk membeli sesuatu dan salah satu pertimbangannya adalah tingkat kepercayaan. Maka dari itu, di era digital ini tugas besar dari setiap bisnis adalah membangun kepercayaan sebaik mungkin. Salah satu cara untuk membangun kepercayaan adalah dengan membuat bukti atau testimoni dari pelanggan terhadap produk atau jasa yang telah digunakan. Istilah tersebut sering disebut dengan User Generated Content. Jadi apakah yang dimaksud dengan User Generated Content? Simak penjelasannya di bawah ini. 

Apa itu User Generated Content?

Sebelum membahas lebih dalam mengenai user generated content (UGC) sebaiknya kita mengetahui terlebih dahulu definisi dari UGC tersebut. Dilansir dari Hootsuite UGC adalah konten asli khusus brand atau bisnis yang dibuat oleh pelanggan dan dipublikasikan pada media sosial atau saluran lainnya. UGC hadir dalam berbagai bentuk, termasuk gambar, video, review, testimonial, atau bahkan podcast.

UGC adalah salah satu langkah untuk meningkatkan kepercayaan bagi sebuah bisnis yang sedang fokus membangun bisnisnya di dunia digital.  Dengan adanya UGC bisnis bisa meningkatkan loyalitas pelanggan dan menemukan calon pelanggan baru karena UGC bisa membuat pelanggan mempublikasikan konten mengenai bisnis kita kepada orang lain.

Strategi dalam Menerapkan UGC

Ada beberapa strategi yang bisa dilakukan oleh setiap bisnis untuk menerapkan UGC, berikut adalah beberapa strateginya :

1. Menentukan Media Sosial yang Berdampak bagi Bisnis 

Hal pertama yang harus dilakukan adalah penting sekali dalam menentukan media sosial yang berpengaruh dan berdampak bagi bisnisnya.

Misalnya Facebook : Ini adalah ruang yang bagus untuk berbagi konten video lengkap dan cerita tentang bisnis. Menggunakan Facebook untuk mengunggah konten autentik dan menarik yang akan meningkatkan engagement bisnis (dan mungkin menjadi viral). Algoritma Facebook memang terkadang sulit digunakan melalui konten organik, tetapi tidak menutup kemungkinan untuk membuat UGC di Facebook.

Instagram : Sebagai kiblat berbagi visual, Instagram adalah tujuan UGC. Penting untuk mengetahui  cara kerja Instagram untuk mengoptimalkan UGC, baik melalui tagar ataupun melalui respon audiens. Melihat berbagai audiens yang sangat proaktif menjadikan Instagram tempat bagi bisnis untuk berkreasi dan terhubung dengan pelanggan atau calon pelanggan. Mengunggah ulang melalui Instagram Story (bahkan mungkin membuat sorotan dari unggahan pelanggan) adalah cara yang bagus untuk mengoptimalkan UGC bagi bisnis di Instagram. 

Twitter : Meskipun jumlah karakternya lebih sedikit, namun kenyataanya Twitter adalah platform hebat untuk berbagi cerita. Misalnya jika bisnis ingin mengadakan event-event tertentu, menggunakan Twitter  untuk membuat stroy telling semenarik mungkin agar bisa mendapatkan retweet sebanyak-banyaknya. Retweet tersebutlah yang nantinya bisa dioptimalkan untuk melakukan UGC.

TikTok: Aplikasi ini dengan cepat menjadi identik dengan konten viral. UGC di TikTok tidak ada habisnya dan sangat sering untuk ditemukan. Algoritma di TikTok akan mengutamakan video yang autentik dan menarik, bukan ulasan atau cerita yang bagus. Maka dari itu, UGC di TikTok bisa dioptimalkan untuk membuat konten yang FYP.

2. Menentukan Campaign UGC yang Tepat

Seperti aspek lain dari strategi konten, campaign UGC memerlukan sasaran dan pedoman khusus agar berhasil. Tentu saja, UGC cenderung santai dan tidak bertele-tele. Namun setiap  bisnis dapat memanfaatkannya untuk menjadi bagian yang lebih signifikan dari keseluruhan strategi bisnis

Sebagai contoh, jika kita memiliki bisnis di bidang Mommy and Baby product, kita harus membuat strategi UGC yang tepat bagi calon pelanggan kita. Misalnya kita membuat UGC dengan konten para Mommy yang sedang kesulitan mencari produk Mommy and Baby Product yang berkualitas, dan kemudian produk kita hadir menjadi solusi dari kesulitan tersebut. Sehingga konten tersebut diunggah di akun Instagram yang memiliki concern di bidang Mommy and Baby product. Hal tersebut merupakan salah satu cara agar campaign UGC tepat sasaran.

Manfaat UGC bagi Bisnis di Dunia Digital

Dilansir dari Forbes, UGC yang relevan, autentik, dan kredibel menawarkan peluang luar biasa bagi bisnis untuk membangun komunitas, berinteraksi dengan pembeli setia, dan meningkatkan pengalaman pelanggan. Memanfaatkan UGC juga dapat memberikan pilihan yang terjangkau dan efisien bagi bisnis untuk mendorong akuisisi, retensi, dan konversi pelanggan di seluruh saluran ritel dan online.

Menurut penelitian terhadap 2.042 orang pembeli di AS, Inggris, dan Australia, 79% responden mengatakan UGC sangat mempengaruhi keputusan pembelian mereka. Laporan yang sama menemukan bahwa 80% pelanggan lebih cenderung membeli produk secara online jika situs web tersebut menampilkan foto dan video dari pembelian pelanggan sebenarnya.