Pahami Apa itu Klien (Client): Pengertian, Contoh dan Bedanya dengan Pelanggan

Sebagian pelaku bisnis tentu tidak asing dengan istilah klien dengan pelanggan atau customer. Dari segi pengertian, keduannya memiliki kemiripan. Namun jika ditelisik lebih dalam client dan pelanggan berbeda.

Klien adalah seorang membayar sejumlah uang untuk menggunakan jasa atau layanan profesional. Sementara pelanggan cenderung membanyar untuk mendapatkan sebuah produk dalam bentuk barang atau item sejenisnya.

Selain itu, dari segi penggunaannya client menggunakan jasa dalam jangka waktu lebih lama. Sedangkan pelanggan umumnya pembeliannya dilakukan dalam sekali waktu.

Pelajari selengkapnya perbedaan klien dan pelanggan pada artikel Waralabaplus di bawah ini!

Apa itu Klien (Client)?

Klien (Client) adalah individu atau sekelompok orang yang menggunakan jasa dari sebuah bisnis. Biasanya mereka akan membayar sejumlah uang setelah menerima jasa atau layanan secara profesional.

Jangka waktu pelayanan tersebut bervariasi mulai dari jangka pendek hingga panjang tergantung kesepakatan. Namun umumnya bersifat kontinu, dimana klien cenderung loyal pada suatu perusahaan karena bisa menggunakan jasa yang sama selama bertahun-tahun.

Oleh karena itu, dalam perjalanannya klien membutuhkan pendampingan dari pihak perusahaan. Pendamping ini berperan sebagai perantara yang menangani keluhan client termasuk memberi solusi terkait jasa layanan yang mereka dapatkan.

Misalnya klien pada sektor hukum. Saat client menghadapi masalah berkaitan dengan hukum, perusahaan penyedia pelayanan hukum akan mendampingi mereka menyelesaikan masalah tersebut.

Perbedaan Klien dan Pelanggan

Perbedaan utama klien dan pelanggan adalah pada jenis produk yang dibeli dari bisnis. Di mana client mengacu pada pembeli yang menggunakan jasa atau layanan profesional dari sebuah bisnis. Sedangkan pelanggan cenderung membeli produk berupa barang dari perusahaan.

Ada beberapa poin perbedaan antara klien dan pelanggan yang perlu Anda ketahui sebagai berikut:

1. Pengertian

Dikutip dari oxford learners dictionaries, klien adalah individu atau organisasi yang memanfaatkan jasa atau nasihat yang disediakan oleh profesional atau organisasi tertentu. Sementara, pelanggan adalah individu atau organisasi yang melakukan pembelian barang atau jasa dari toko atau bisnis.

2. Hubungan dengan Perusahaan

Perbedaan klien dan customer lainnya adalah jenis hubungan yang terjalin dengan perusahaan. Umumnya hubungan customer dengan perusahaan dalam jangka waktu pendek. Sementara client cenderung lebih lama dalam berhubungan dengan perusahaan.

3. Kesepakatan yang Terjalin

Umumnya kesepakatan yang terjalin dengan perusahaan bersifat formal dan terjadi hanya satu kali. Sementara klien akan terlibat hubungan formal ditandatangi kedua pihak dalam jangka waktu panjang.

4. Durasi Waktu Hubungan

Seperti dijelaskan sebelumnya, jangka waktu berhubungan antara pelanggan dengan perusahaan cenderung singkat dengan menargetkan satu kali penjulan. Sementara client lebih loyal yang melakukan pembelian berulang kali dalam jangka waktu relatif lebih panjang.

5. Layanan yang Diterima

Biasanya, perusahaan memperlakukan client dan customer berbeda. Untuk customer, perusahaan akan memberikan layanan lebih sederhana dengan melakukan pembelian berupa barang atau jasa yang bisnis tawarkan. Sedangkan untuk klien, perusahaan umumnya akan melakukan penawaran produk di bidang jasa profesional (konsultasi) atau solusi yang mereka butuhkan.

Contoh Perusahaan Fokus Pada Klien vs Pelanggan

Perbedaan utama dari Klien dan pelanggan pada jenis layanan yang ditawarkan oleh perusahaan. Berikut contoh-contoh perusahaan client-based (klien) dan customer-based (pelanggan) seperti yang dikutip dari Hubspot adalah

1. Client-based service (Fokus pada Klien)

Layanan berbasis klien memiliki fokus utama pada pengembangan hubungan yang kuat dengan klien, mamahami kebutuhan klien, dan menyediakan solusi untuk mereka. Dengan memprioritaskan kebutuhan individu, tujuan layanan inimemberikan tingkat kepuasan pelanggan yang lebih tinggi dan menciptakan hubungan jangka panjang dengan klien.

Contoh perusahaan yang fokus memberikan layanan pada klien adalah

• Agen asuransi
• Agensi iklan
• Lembaga akuntan
• Kantor pengacara
• Agen perumahan
• Studio desain

2. Customer-based service (Fokus Pada Pelanggan)

Layanan yang berbasis pelanggan mengacu pada pendekatan bisnis yang menempatkan pelanggan sebagai fokus utama dalam semua kegiatan dan keputusan terkait layanan. Tujuannya adalah untuk memahami dan memenuhi kebutuhan, preferensi, dan harapan pelanggan guna memberikan pengalaman layanan yang luar biasa.

Pendekatan yang berpusat pada pelanggan ini mendorong organisasi untuk memahami dan melebihi harapan pelanggan, yang pada gilirannya meningkatkan loyalitas, retensi, dan dukungan pelanggan. Berikut contoh perusahaan yang fokus melayani pelanggan adalah

• Perusahaan FMCG
• Perusahaan SaaS
• Toko retail
• Bank
• Perusahaan berbasis langganan
• Restoran

Miliki Klien dan Pelanggan Sekaligus!

Meski klien dan pelanggan memiliki perbedaan, namun tidak salahnya bagi perushaan memiliki keduanya. Dengan begitu, akan meningkatkan penjualan dan pendapatan perusahaan.

Hal tersebut bisa tercapai, apabila Anda bisa menggubah pelanggan menjadi klien yang loyal. Namun pada prosesnya, Anda perlu memberikan pelanggan layanan yang lebih profesional sesuai kebutuhan mereka.