Ketahui Apa itu Pelanggan (Customer): Pengertian, Jenis dan Karakteristiknya

Dalam bisnis, pelanggan memainkan peran yang sangat penting. Tanpa pelanggan, tidak ada penjualan, dan tanpa penjualan, bisnis tidak bisa bertahan. Istilah pelanggan dalam bahasa Indonesia dan customer dalam bahasa Inggris sebenarnya merujuk pada hal yang sama: orang atau perusahaan yang membeli produk atau layanan dari bisnis Anda.

Selain istilah pelanggan atau customer, ada beberapa istilah lain yang sering di gunakan dalam konteks bisnis, seperti consumer dan client.

Pada artikel Waralabaplus ini akan kami bahas mengenai apa itu pelanggan (customer) lengkap dengan jenis dan karakteristiknya. Untuk itu simak penjelasan selengkapnya dibawah ini!

Apa itu Pelanggan (Customer)?

Pelanggan (Customer) adalah individu atau perusahaan yang membeli produk atau jasa dari sebuah bisnis. Dalam konteks bisnis, customer juga berarti orang yang menggunakan layanan atau produk yang ditawarkan oleh sebuah perusahaan. Baik pelanggan maupun customer, mereka sama-sama memberikan kontribusi terhadap pendapatan bisnis.

Dalam strategi pemasaran modern, pelanggan (customer) ini merupakan target utama yang perlu dipahami dengan baik agar perusahaan bisa terus berkembang dan bertahan dalam persaingan bisnis yang ketat.

Mengapa Pelanggan (Customer) Penting Bagi Bisnis?

1. Pelanggan jadi Sumber Utama Pendapatan

Pelanggan yang membeli secara rutin adalah aset berharga bagi bisnis. Mereka tidak hanya menyumbang pada penjualan, tetapi juga membantu stabilitas dan pertumbuhan pendapatan.

Mempertahankan pelanggan setia lebih efisien daripada terus-menerus mencari pelanggan baru.

2. Membantu Mengembangkan Bisnis

Pelanggan yang puas dengan produk atau layanan Anda kemungkinan besar akan merekomendasikan bisnis Anda kepada orang lain, baik itu keluarga, teman, atau kolega.

Ini adalah bentuk promosi organik yang sangat kuat. Rekomendasi dari mulut ke mulut membantu mendatangkan customer baru tanpa biaya pemasaran yang besar.

3. Umpan Balik dari Pelanggan Membantu Peningkatan

Pelanggan yang aktif memberikan masukan atau umpan balik adalah sumber informasi penting untuk perbaikan bisnis.

Dengan mendengarkan saran atau keluhan mereka, Anda bisa memperbaiki produk atau layanan, sehingga lebih sesuai dengan kebutuhan pasar.

Jenis-Jenis Pelanggan (Customer) dalam Bisnis

1. Pelanggan Baru

Ini adalah orang yang pertama kali bertransaksi dengan bisnis Anda. Mereka perlu mendapatkan pengalaman yang positif agar kembali lagi di masa depan.

2. Pelanggan Potensial

Orang yang mungkin belum membeli, tetapi sudah menunjukkan minat, misalnya dengan mengunjungi situs web Anda atau bertanya tentang produk. Fokus bisnis di sini adalah mengonversi mereka menjadi pembeli.

3. Pelanggan Setia

pelanggan setiap atau customer loyalty adalah orang yang sudah beberapa kali membeli produk atau menggunakan layanan Anda. Mereka adalah tulang punggung bisnis dan harus diberikan perhatian khusus agar tetap loyal.

4. Pelanggan Tidak Puas

Mereka adalah pelanggan yang merasa tidak puas dengan produk atau layanan yang mereka dapatkan. Menangani keluhan mereka dengan cepat dan tepat dapat memperbaiki hubungan dan menjaga reputasi bisnis.

5. Pelanggan Sesekali

Mereka membeli hanya pada kesempatan tertentu, bukan secara rutin. Pelanggan ini mungkin tidak terlalu loyal, tetapi masih bisa memberikan kontribusi pada penjualan.

6. Pelanggan Pemburu Diskon

Mereka biasanya tertarik pada produk ketika ada diskon atau promosi. Mereka sensitif terhadap harga dan sering membandingkan harga sebelum memutuskan untuk membeli.

Karakteristik Utama Pelanggan (Customer)

Selain mengenal jenis-jenis pelanggan, memahami karakteristik pelanggan (customer) juga penting agar bisnis dapat menyesuaikan strategi pemasaran dan layanan.

Beberapa karakteristik utama yang perlu diperhatikan meliputi:

1. Kesadaran Terhadap Kebutuhan

Pelanggan umumnya memiliki pemahaman yang jelas tentang apa yang mereka butuhkan. Ketika mereka mencari produk atau layanan, mereka mengharapkan solusi yang efektif dan efisien terhadap kebutuhan tersebut.

2. Sensitif terhadap Harga

Banyak pelanggan yang sangat sensitif terhadap harga, terutama pelanggan pemburu diskon. Mereka cenderung membandingkan harga sebelum membeli dan seringkali memilih produk yang menawarkan nilai terbaik dengan harga yang lebih murah.

3. Tingkat Loyalitas

Loyalitas pelanggan adalah aset berharga. Pelanggan yang loyal biasanya tidak mudah berpindah ke kompetitor dan akan terus kembali jika mereka merasa puas dengan produk atau layanan yang di tawarkan.

4. Responsif Terhadap Promosi

Pelanggan yang peka terhadap promosi sering kali tertarik untuk membeli ketika ada penawaran khusus.

Menawarkan diskon atau promosi khusus bisa menjadi cara efektif untuk menarik lebih banyak penjualan dari segmen ini.

5. Pengaruh Ulasan dan Pengalaman

Pelanggan masa kini sering mencari ulasan dari orang lain sebelum melakukan pembelian.

Oleh karena itu, memberikan pengalaman yang baik sangat penting karena pengalaman positif akan meningkatkan reputasi bisnis Anda dan menarik pelanggan baru.

6. Keterlibatan Digital

Banyak pelanggan sekarang lebih sering berinteraksi dengan merek secara online. Mereka mencari informasi melalui internet, membaca ulasan, dan melakukan pembelian secara digital. Kehadiran digital yang kuat sangat penting untuk menjangkau pelanggan ini.

7. Pengaruh Sosial

Banyak keputusan pembelian di pengaruhi oleh rekomendasi sosial, baik itu dari teman, keluarga, atau influencer. Bisnis harus peka terhadap pengaruh ini dan memanfaatkannya dalam strategi pemasaran.

Cara Efektif Mengelola Pelanggan (Customer)

Mengelola pelanggan dengan baik membutuhkan strategi yang tepat. Berikut beberapa cara yang bisa di terapkan:

1. Layanan yang Prima

Pelayanan yang baik adalah kunci mempertahankan pelanggan. Menjawab pertanyaan, menangani keluhan dengan cepat, dan memberikan solusi adalah cara untuk memastikan pelanggan merasa puas.

2. Personalisasi

Dengan memanfaatkan teknologi seperti aplikasi CRM, Anda bisa mengelola data pelanggan dan memberikan penawaran yang di personalisasi sesuai dengan kebiasaan belanja mereka.

Personalisasi membantu pelanggan merasa lebih di hargai dan memperkuat hubungan dengan mereka.

3. Berikan Insentif untuk Loyalitas

Program loyalitas, diskon eksklusif, atau hadiah khusus bisa menjadi cara yang efektif untuk mendorong pelanggan setia terus berbelanja. Hal ini membuat mereka merasa di hargai dan memperkuat hubungan jangka panjang.

4. Fokus pada Promosi untuk Customer Baru

Untuk menarik customer baru, tawarkan promosi menarik seperti diskon pembelian pertama atau bonus khusus. Pengalaman pertama yang positif adalah langkah awal untuk mengonversi mereka menjadi pelanggan tetap.

Memahami kebutuhan customer akan membantu bisnis dalam menjalin hubungan baik dengan mereka. Selain itu, bisnis juga mendapatkan insight berharga yang bisa di gunakan untuk mengambil keputusan bisnis strategis.