Brand Loyalty: Pengertian serta Cara Meningkatkannya
Brand loyalty merupakan pencapaian yang diinginkan oleh semua perusahaan. Dibandingkan dengan engagement, brand awareness maupun personal branding, maka posisi brand loyalty ada di tingkat paling atas.
Pasalnya, brand loyalty memiliki peran besar yang erat kaitannya dengan pola repeat purchase (pembelian ulang) oleh pelanggan. Untuk itu pada artikel kali ini, kamu akan memahami apa itu brand loyalty.
Brand loyalty adalah suatu pola pikir atau perilaku konsumen yang memiliki kecenderungan berkomitmen pada sebuah produk atau merek tertentu. Dimana, seiring berjalannya waktu, mereka akan melakukan pembelian secara terus-menerus.
Bisa juga dikatakan, brand loyalty adalah kemampuan suatu perusahaan atau brand untuk mempertahankan kesetiaan dan kepercayaan konsumennya. Sehingga, mereka bisa melakukan pembelian pada perusahaan tersebut.
Ketika perusahaan telah berhasil menciptakan brand loyalty terhadap pembelinya, maka perusahaan tersebut akan lebih mudah menyingkirkan ancaman kompetitor. Jika pembeli sudah menentukan kepercayaannya mereka tidak akan terpengaruh dengan brand lain.
Untuk melihat keberhasilannya, indikator brand loyalty bagi sebuah perusahaan tidak hanya pada besarnya pendapatan saja. Tetapi, juga seberapa banyak jumlah konsumen loyal adalah hal paling utama. Brand loyalty adalah elemen yang erat kaitanya dengan kepuasan dan kepercayaan pelanggan. Karenanya, penting untuk mempertahankan dua hal tersebut.
Pengertian Brand Loyalty Menurut Para Ahli
Selain pengertian umum di atas, ada beberapa pendapat mengenai pengertian brand loyalty. Berikut diantaranya.
David A. Aaker
David A. Aaker mengemukakan bahwa brand loyalty adalah ukuran keterikatan yang dimiliki oleh pelanggan kepada sebuah brand.
Investopedia
Sedangkan menurut investopedia, brand loyalty adalah asosiasi positif pada merek atau produk tertentu oleh konsumen.
Cara Meningkatkan Brand Loyalty
Setiap brand atau perusahaan pastinya memiliki tujuan untuk meningkatkan brand loyalty agar mereka tidak kehilangan pelanggan, sekaligus bisa bertahan dalam persaingan bisnis yang semakin sengit. Untuk itu, perhatikan beberapa strategi berikut ini.
1. Buat strategi branding yang tepat
Untuk membangun strategi branding yang tepat, kamu perlu mengetahui jenis-jenis brand. Diantaranya ada product branding, personal branding dan corporate branding. Setiap jenisnya memiliki penanganan berbeda untuk menghasilkan output maksimal.
2. Buat desain logo yang menarik
Brand begitu identik dengan logo. Ketika kamu bisa menciptakan logo menarik, unik dan eye catching, maka akan mudah diingat oleh konsumen. Dalam pembuatan logo, pemilihan warna mewakili kepribadian brand. Sehingga, pilihlah visual yang sesuai
3. Pahami kebutuhan pelanggan
Selain fokus membuat produk berkualitas, kamu juga harus memahami apa yang dibutuhkan oleh para pelanggan. Ketika sedang bertemu, lakukan diskusi kecil dengan pelanggan untuk mengetahui keinginan mereka.
Ketika konsumen merasa bahwa perusahaanmu bisa memberikan solusi terhadap apa yang mereka butuhkan, maka akan terbentuk suatu brand loyalty, konsumen akan percaya dan kembali lagi untuk memenuhi kebutuhan mereka.
4. Berikan value kepada pelanggan
Setelah memahami apa kebutuhan dan keinginan mereka, saatnya kamu memberikan pelayanan yang memuaskan. Ketika pelanggan merasa puas, cukup mudah untuk membentuk brand loyalty dari mereka.
5. Fokus bangun brand dan tetap konsisten
Jika ingin mempunyai perusahaan dengan brand loyalty tinggi, maka konsistensi adalah hal utama untuk diperhatikan, ketika pelanggan telah menaruh kepercayaan, jangan pernah kecewakan mereka dengan perubahan kualitas produk yang lebih buruk.
6 . Gunakan influencer untuk membantu membangun brand loyalty
Tak dapat dipungkiri bahwa peran influencer saat ini cukup berpengaruh terhadap perilaku konsumsi masyarakat. Melihat fenomena ini, cobalah untuk mencari influencer yang sekiranya cocok untuk mempromosikan produk perusahaanmu. Dengan begitu, brand kamu akan mudah dikenal orang banyak.
Mengapa Brand Loyalty Penting?
Hal yang perlu kamu ketahui mengapa brand loyalty itu dianggap penting karena brand loyalty adalah indikator penting bagi suatu perusahaan dan harus diterapkan. Berikut penjelasannya.
1. Biaya pemasaran terminimalisir
Dengan banyaknya pelanggan, maka kamu tidak perlu melakukan effort lebih banyak untuk menarik calon pembeli baru. Sehingga biaya promosi bisa terminimalisir dengan baik.
2. Persiapan terhadap ancaman kompetitor
Menciptakan brand loyalty yang tinggi akan membuat perusahaan kamu siap menghadapi kompetitor baru. Ketika seorang konsumen telah menaruh kepercayaan pada satu brand, mereka akan sulit berpaling.
3. Menambah penjualan
Adanya brand loyalty tak segan membuat pelanggan kamu selalu melakukan pembelian terhadap produk baru yang telah dirilis. Dengan begitu, penjualan perusahaan otomatis meningkat.
Itu tadi informasi mengenai apa itu brand loyalty dan cara meningkatkannya. Setelah memahaminya, mulailah strategi untuk menciptakan kekuatan branding pada bisnismu dengan menerapkan beberapa cara dan tips diatas agar mendapatkan pelanggan yang royal.
