Apa Itu Customer Focus? Ini Dia Pengertian, Tujuan dan Strategi Efektifnya!

Apabila ingin mengembangkan sebuah bisnis dari nol, tentunya akan ada banyak sekali aspek yang harus di pertimbangkan, tak terkecuali customer focus.

Karena menjalankan bisnis tidak hanya sekedar tentang mengelola produk, melainkan harus berhasil menjual kepada pelanggan semaksimal mungkin.

Tetapi dalam aktivitas penjualan tersebut, ternyata ada faktor lain yang juga harus di pertimbangkan agar bisnis Anda tetap berjalan dengan lancar salah satunya adalah memahami customer focus.

Berikut ini Waralabaplus akan membahasnya lebih lengkap tentang customer focus dalam artikel di bawah ini. Yuk simak sampai habis ya!

Pengertian Customer Focus

Customer focus adalah suatu bentuk rangkaian pelayanan yang di berikan kepada pelanggan dan bisa di bilang bagian dari suksesnya sebuah bisnis.

Customer focus membuat pemilik bisnis lebih paham kebutuhan yang paling di perlukan oleh pelanggan. Sehingga nantinya bisa dilakukan perencanaan agar bisnis lebih berkembang.

Tujuan Customer Focus

Tujuan utama dari customer focus adalah memberikan pelayanan yang maksimal kepada pelanggan. Customer focus juga berperan penting untuk suksesnya sebuah bisnis.

Setiap pelanggan dan bisnis memiliki jenis dan strategi customer focus yang berbeda-beda satu sama lain.

Masing-masing keadaan tidak bisa di samakan karena karakter dan juga tipe bisnis yang di jalankan berbeda satu sama lain.

Berikut adalah tujuan customer focus bagi bisnis Anda:

1. Meningkatkan Kepuasan Pelanggan

Melalui customer focus, harapannya adalah bisnis Anda akan memperoleh timbal balik yang positif dari para pelanggan.

Dengan memahami kebutuhan pelanggan, Anda nantinya akan bisa memberikan layanan yang lebih baik dan meningkatkan kepuasan pelanggan.

2. Membangun Loyalitas Pelanggan

Sepertinya siapapun akan sepakat jika salah satu kunci sukses dari sebuah bisnis adalah adanya pelanggan yang loyal pada produk yang Anda jual.

Maka untuk mempertahankan loyalitas pelanggan, Anda membutuhkan strategi khusus agar kebutuhan dan pengalaman membeli mereka bisa memiliki kesan positif.

3. Memperkuat Hubungan Pelanggan

Selanjutnya, costumer focus juga bertujuan untuk membangun hubungan yang lebih erat dan saling percaya dengan pelanggan melalui komunikasi yang baik.

Cara yang paling mudah dalam hal ini adalah dengan memaksimalkan staf dan komunikasi produk Anda agar sesuai dengan karakteristik mereka.

4. Meningkatkan Reputasi Merek

Meningkatkan citra perusahaan dengan pelayanan yang memprioritaskan kebutuhan pelanggan juga menjadi salah satu tujuan dari customer focus.

Anda bisa memanfaatkan strategi pemasaran yang lebih menarik dan unik, tetapi sesuai dengan karakteristik pelanggan Anda.

5. Mengidentifikasi Peluang Bisnis Baru

Kemudian yang terakhir adalah bertujuan untuk menemukan peluang pengembangan produk atau layanan baru yang sesuai dengan permintaan pelanggan.

Sehingga ragam produk dan layanan yang Anda berikan nantinya bisa lebih lengkap, seperti menjadi suatu ekosistem yang saling terhubung.

Note: Perusahaan dapat menentukan peringkat pelanggannya menurut pembelian terakhir, frekuensi dan nilai moneter seperti Recency,MonetaryValue, dan Frequency serta hanya mengirimkan penawaran kepada pelanggan yang memiliki nilai transaksi tertinggi. 

Strategi Membangun Customer Focus yang Efektif

Memahami customer penting dilakukan agar bisa menerapkan nilai dan tujuan suatu perusahaan. Jadi pelanggan akan lebih tersentralisasi dan target pasar selalu berada di area yang tepat.

Untuk membangun customer focus yang efektif, berikut adalah beberapa strategi yang dapat dilakukan:

1. Mempererat Kolaborasi

Ketika fokus dari suatu perusahaan berada pada pelanggan, maka kolaborasi antara perusahaan dan pelanggannya tentu akan terjadi dengan mudah.

Pelanggan yang paham akan kebutuhannya dan opininya di dengar oleh perusahaan, akan membantu perusahaan untuk membuat produk yang lebih sesuai dengan permintaan pasar.

Dengan begini, kolaborasi antar tim penjualan dan produksi akan terjalin dan bisa membuat produk yang sesuai dengan harapan pasar.

Penjualan juga semakin meningkat ketika produk yang di buat sesuai dengan kebutuhan pasar.

2. Buat Pelanggan Merasa di Dengar

Customer focus yaitu suatu kegiatan dari perusahaan yang melimpahkan fokusnya terhadap pelanggan. Hal ini di karenakan pelanggan adalah prioritas yang penting.

Penanganan pelanggan yang baik dan professional akan memberikan dampak yang bagus untuk perusahaan.

Dengan pelanggan yang merasa di dengar dan di pedulikan, mereka akan lebih percaya kepada perusahaan dan produk-produk Anda.

3. Menggunakan Kritik dan Saran dari Pelanggan

Sebagai pemilik bisnis, Anda mungkin paling tahu tentang apa produk Anda dan bagaimana cara kerjanya.

Tetapi pelanggan Anda yang paling paham apakah produk Anda benar-benar bisa bermanfaat saat digunakan atau tidak.

Inilah yang membuat pentingnya mendengarkan kritik dan saran dari pelanggan. Karena bagaimanapun juga mereka adalah pengguna produk Anda seutuhnya.

Sehingga mereka tahu betul apakah produk Anda benar-benar sukses digunakan atau tidak.

4. Menggunakan Data dan Empati

Customer focus akan membuat Anda memiliki banyak data dari pelanggan. Entah itu berupa kritik dan saran, maupun hanya sekedar komplain dari pelanggan.

Seluruh data ini dapat diolah dengan baik dan membantu Anda untuk meningkatkan produksi Anda selanjutnya.

Menggabungkan data tersebut dengan empati akan membuat Anda lebih memahami apa yang di inginkan pelanggan.

Jadi Anda akan membuat suatu produk yang lebih tepat sasaran pada target pasar. Hal ini lebih baik di banding mengirim ratusan email pemasaran yang mengganggu.

5. Gunakan Banyak Channel

Permudah cara pelanggan Anda untuk menghubungi Anda. saat ini ada banyak sekali teknologi yang tersedia untuk melakukan sebuah komunikasi.

Anda sebaiknya memiliki opsi komunikasi yang lebih beragam dan jangan hanya terpaku pada email ataupun nomor telepon.

Anda sangat bisa menambahkan akun sosial media atau bahkan nomor whatsapp agar mempermudah pelanggan menghubungi Anda.

Ini merupakan salah satu bukti bahwa Anda peduli terhadap pelanggan. Mengingat teknologi sudah semakin canggih dan hampir semua orang paham penggunaan sosial media.