Memanfaatkan Media Sosial untuk Berbisnis

Zaman selalu berubah dan semakin berkembang pesat, begitu juga dengan tren marketing. Tren marketing selalu berkembang mengikuti perkembangan teknologi, apalagi bagi pemilik bisnis digital yang sudah pasti hampir semua aktivitas marketingnya terjadi di dunia maya. Marketing channel atau kanal marketing yang dapat digunakan pemilik bisnis pun banyak dan bervariasi, salah satu peluang besar yaitu melakukan kegiatan marketing melalui media sosial untuk berbisnis.

Apa itu Media Sosial?

Media sosial adalah media untuk bersosialisasi satu sama lain dan dilakukan secara online yang memungkinkan manusia untuk berinteraksi tanpa dibatasi ruang dan waktu. Saat ini terdapat berbagai macam media sosial untuk menjalankan marketing di antaranya WhatsApp, Facebook, Instagram, Twitter, Snapchat, Line, Youtube dan Pinterest.

Kehadiran media sosial ini penting untuk meningkatkan pengunjung ke website bisnis online Anda. Di mana website Anda berfungsi sebagai media bisnis online dan media sosial berfungsi sebagai marketing channel atau kanal marketing. Jadi, media sosial adalah jembatan yang mengarahkan orang-orang untuk mengunjungi website toko online yang Anda jalankan.

Mengapa Menggunakan Media Sosial untuk Berbisnis?

Hal wajib bagi pemilik bisnis untuk memanfaatkan media sosial sebagai kanal online marketing. Mengingat masyarakat Indonesia merupakan masyarakat yang aktif di jejaring sosial. Tentunya Anda tidak mungkin melewatkan kesempatan besar ini untuk mendapatkan konsumen melalui jejaring sosial yang potensial.

Dengan begitu besarnya potensi memasarkan bisnis online melalui jejaring sosial, Anda tidak dapat serta merta terjun begitu saja mengerjakan kanal marketing yang luas tersebut. Diperlukan strategi komunikasi yang matang agar target pasar di jejaring sosial ini dikerjakan dengan efektif dan efisien.

Fungsi Media Sosial untuk Berbisnis

Berikut beberapa fungsi media sosial untuk berbisnis :

1. Memperluas Jaringan

Media sosial merupakan salah satu cara paling efektif untuk memasarkan bisnis online Anda. Anda dapat menjangkau lebih banyak orang untuk mengetahui produk-produk yang Anda tawarkan melalui media sosial, yang mungkin tidak dapat dijangkau dengan media advertising lain. Kesadaran akan pentingnya media sosial bagi pertumbuhan bisnis online Anda akan semakin membuka kesempatan untuk berkembang dan lebih banyak menarik minat konsumen.

2. Meningkatkan Popularitas Produk

Sediakan tempat bagi pelanggan untuk mengetahui setiap produk baru yang Anda tawarkan. Anda dapat meningkatkan kesadaran konsumen dengan memberikan penawaran-penawaran terbaik mengenai produk yang ditawarkan hingga bisa membuat mereka tertarik dan ingin mengetahuinya lebih detail. Apalagi jika media sosial Anda memiliki banyak followers, media sosial akan menjadi cara yang paling ampuh untuk memasarkan bisnis Anda.

3. Dapatkan Pelanggan Baru

Selain kesadaran produk, media sosial merupakan cara paling efektif untuk mengarahkan konsumen baru ke website Anda. Arahkan konsumen baru ke halaman yang memberikan informasi-informasi yang mungkin mereka cari dan butuhkan. Anda juga dapat memberikan promo-promo khusus bagi konsumen baru misalnya saat mereka mendaftar newsletter. Tentunya dengan semakin banyak konsumen baru yang berpotensi menjadi pelanggan loyal, maka bisnis Anda juga akan semakin berkembang.

4. Meningkatkan Pengunjung Website dan Peringkat Search Engine

Baik pebisnis yang masih belajar bisnis online ataupun yang sudah menjalankannya sejak lama, harus memperhatikan pengunjung website dan peringkat pada search engine. Media sosial dapat membantu meningkatkan peringkat di search engine dengan meningkatkan traffic dan backlink yang mengarah ke website Anda. Jika informasi yang Anda berikan jelas melalui media sosial dan dianggap penting oleh pengunjung, mereka akan membagikan informasi tersebut ke dalam media sosial mereka sendiri dan tentu saja ini akan berguna untuk meningkatkan traffic website Anda.

5. Menjaga Hubungan Baik dan Kepuasan Pelanggan

Setelah konsumen membeli produk Anda, pelayanan yang Anda berikan tidak hanya sampai pada saat konsumen membayar. Namun Anda tetap harus memberikan pelayanan setelah pembelian produk dengan memberikan tanggapan terhadap kritik dan saran yang mereka sampaikan serta berikan solusi terbaik bagi permasalahan yang mereka hadapi. Dengan baiknya penanganan terhadap konsumen, akan tercipta juga hubungan yang baik antara Anda dan pelanggan.

Berikut cara terbaik untuk memulai membuat strategi komunikasi di media sosial yang baik untuk memenangkan pasar potensial :

Teknik Bulls Eye (Infografis)

Teknik Bulls Eye ini adalah teknik yang dikembangkan oleh Gabriel Weinberg dan Justin Mares untuk memetakan strategi pemasaran di media sosial. Para pemilik bisnis bisa mengaplikasikan teknik ini untuk menentukan media mana yang cocok sebagai kanal marketing utama untuk bisnis online-nya. Teknik ini terdiri dari lima langkah: Brainstorming, Rank, Prioritize, Test, dan Focus On.

1. Brainstorming

Tujuan dari brainstorming ini adalah menganalisis potensi setiap media sosial untuk bisnis online Anda. Buat list berisi semua media sosial populer yang ada tanpa terkecuali. Masukkan juga ide-ide yang bisa diaplikasikan pada setiap media tersebut. Di tahap ini Anda baru membuat dugaan, memperkirakan media sosial pada bisnis yang cocok untuk pasar bisnis online Anda. 

2. Rank

Pada tahap ini, Anda mulai mengelompokkan media-media yang ada di daftar tadi ke dalam tiga kategori. Kategori pertama adalah Inner Circle yaitu media sosial yang paling menjanjikan dan ide-ide yang paling menarik. Kategori kedua adalah Potential yaitu media sosial yang mungkin berhasil, tetapi tidak semenjanjikan kategori pertama. Kategori ketiga adalah Long-Shot yaitu media sosial yang memerlukan waktu lama dalam mengaplikasikan ide-ide di tahap pertama.

3. Prioritize

Setelah mengelompokkan media sosial dalam tiga kategori, sekarang adalah saatnya untuk fokus pada satu kategori, yaitu Inner Circle. Inner Circle ini adalah perkiraan media sosial yang paling menjanjikan untuk bisnis online Anda.

Setidaknya ada tiga media sosial di kategori Inner Circle ini. Alasannya mengapa jumlahnya harus tiga adalah Anda akan menguji tiga media sosial ini di tahap selanjutnya. Jika Anda hanya memiliki satu media sosial di kategori ini, Anda tidak dapat mengetahui potensi dari media sosial mana yang mungkin menjanjikan. Tiga media sosial dianggap sebagai jumlah ideal untuk melakukan eksperimen.

4. Test

Tahap ini adalah di mana Anda menerapkan ide-ide yang telah Anda tuliskan di tiga media sosial di kategori Inner Circle. Tujuan dari tahap ini adalah untuk mengetahui media sosial mana yang layak dijadikan kanal marketing utama.

Di tahap ini eksperimen di tiga media sosial dilakukan secara bersamaan agar tidak ada bias pada salah satu media sosial. Harus diingat bahwa proses eksperimen ini bukan untuk mendapatkan konsumen sebanyak-banyaknya dari satu media sosial saja. Akan tetapi berfungsi untuk mengumpulkan data dan membuktikan asumsi awal,  jadi menentukan media sosial mana yang cocok untuk bisnis online Anda bukan sebatas asumsi, tetapi berdasarkan data.

5. Focus On

Jika eksperimen di atas berjalan lancar, Anda akan mendapatkan data yang menunjukkan satu media sosial yang paling sesuai untuk bisnis online Anda. Kemudian mulai arahkan semua usaha dan sumber daya dengan tujuan untuk menunjukkan serta meningkatkan daya tarik produk Anda ke satu media sosial atau pada satu kanal marketing saja.

Agar mendapatkan hasil efektif, Anda harus terus menerus melakukan eksperimen di media sosial pilihan ini untuk menemukan cara paling optimal meningkatkan pertumbuhan penjualan. Semakin banyak eksperimen yang dilakukan pada kanal marketing pilihan ini, Anda akan menemukan taktik marketing paling efektif sampai media sosial tersebut tidak lagi relevan.

Akan tetapi, ada beberapa prinsip dasar untuk melakukan pemasaran melalui media sosial.

Berikut adalah beberapa prinsip dasar pemasaran melalui media sosial yang dapat Anda aplikasikan:

1. Bentuk Tim Pengelola

Dengan memiliki tim khusus pengelola media sosial untuk promosi bisnis online, pembuatan strategi komunikasi akan lebih mudah. Anda bisa mengatur tim dengan memberlakukan rotasi atau pergantian shift setiap berapa waktu sekali. Anda hanya perlu menentukan guideline sehingga tim Anda bisa konsisten mengelolanya.

Tim pengelola ini penting karena tidak mungkin menyerahkan pekerjaan besar ini hanya kepada satu orang saja. Bekerja dalam tim akan membuat pengelolaan lebih ringan sehingga bisnis online Anda bisa selalu aktif. Karena idealnya sebuah bisnis online harus responsif setiap saat. 

2. Buat Komitmen

Mengelola media sosial sebuah bisnis online bisa jadi hal yang menantang dan membutuhkan waktu yang tidak sedikit. Sebelum memulai pengelolaan, pastikan semua anggota tim pengelola menjadikan pekerjaan ini sebagai prioritas.

Komitmen ini adalah pengingat untuk anggota tim bahwa tanggung jawab mereka besar karena kanal marketing ini adalah jembatan bagi para konsumen untuk datang ke bisnis online Anda.

3. Tentukan Tujuan

Jangan mengelola media sosial tanpa memikirkan rencana dan tujuan yang jelas, jadi buatlah strategi dengan tujuan yang jelas dan terukur keberhasilannya. Pikirkan bagaimana dengan memanfaatkan kanal marketing ini, Anda dapat menciptakan strategi branding sekaligus meningkatkan brand awareness produk. Tingkat keberhasilan dari strategi Anda harus terukur agar lebih mudah ketika melakukan evaluasi dan tetap mungkin untuk dicapai.

4. Buat Kalender Konten

Banyak perusahaan yang belum sepenuhnya mengerti bahwa media sosial adalah sebuah kanal marketing mandiri. Mengelola kanal marketing ini tidak bisa asal posting jika ingin membentuk komunitas konsumen yang aktif dan loyal. Buatlah jadwal konten yang menyeluruh dalam kurun waktu tertentu. Anda juga perlu merencanakan kapan konten harus dirilis dan di kanal yang mana.

5. Buatlah Konten yang Menarik

Pemilik bisnis online dituntut untuk selalu kreatif dalam menyediakan konten agar bisa menarik perhatian orang-orang di jejaring sosial. Konten marketing yang tersebar di jejaring sosial banyak jumlahnya, Anda harus punya konten yang segar dan kreatif untuk bisa menonjol di antara pesaing-pesaing Anda.

6. Dengarkan Konsumen

Media sosial menyediakan platform terbuka yang memungkinkan pemilik bisnis online untuk berkomunikasi dua arah dengan konsumennya. Jadi kanal marketing ini tidak hanya berfungsi untuk mempromosikan produk, tetapi juga sebagai media untuk mendengarkan konsumen.

Manfaatkan jejaring sosial untuk riset pasar dan memahami konsumen, apa yang mereka inginkan dan butuhkan. Pendekatan seperti ini akan membantu para pemilik bisnis untuk mengerti konsumennya dan dapat dimanfaatkan juga sebagai kesempatan untuk membentuk konsumen yang loyal.

7. Passion

Salah satu rintangan terbesar dalam mengelola media sosial adalah keharusan untuk merilis konten baru secara teratur. Pemilik bisnis haruslah memiliki passion di bisnis yang dia jalani. Hal ini penting untuk pemilik bisnis agar selalu semangat dalam mencari ide-ide baru di kanal marketing ini. Ketika pemilik bisnis online dan tim pengelola media sosial memiliki passion yang sama akan lebih mudah untuk melakukan brainstorming ide-ide untuk strategi bisnis online yang mereka jalani.

8. Monitor

Mengelola media sosial tidak hanya berhenti pada membuat strategi komunikasi dan guideline pembuatan konten untuk perusahaan Anda. Setelah itu Anda juga perlu memonitor perkembangannya secara teratur dan melakukan evaluasi secara berkala. Harus ada tingkat keberhasilan terukur dalam pengelolaan sebuah kanal marketing. Lakukan monitor media sosial secara reguler agar dapat diketahui perkembangannya.

Dengan melakukan monitoring ini, Anda dapat menganalisis strategi seperti apa yang paling efektif dan mana yang kurang efektif, kapan waktu terbaik untuk merilis konten baru, apa saja feedback dari konsumen, dan strategi seperti apa yang harus diambil ke depannya berdasarkan data.