8 Cara Efektif Menghadapi Review Negatif Pelanggan
Dalam praktek berbisnis, mendapatkan review jasa atau produk yang negatif dari pelanggan bisa menjadi mimpi buruk dan batu sandungan bagi bisnis Anda. Hal ini bisa berdampak pada hilangnya minat orang yang seharusnya berpotensi menjadi customer Anda untuk bertransaksi.
Oleh sebab itu, dibutuhkan skill untuk menghadapi review negatif pelanggan. Dalam artikel ini, Waralabaplus memberikan tips untuk menanggapi review negatif dari pelanggan.
Tips Mudah Menghadapi Review Negatif Pelanggan
Ingatlah bahwa review negatif pelanggan bersifat sangat sensitif, jadi tanggapilan dengan serius dan sebaikk mungkin. Jika salah langkah Anda akan kehilangan lebih dari satu pelanggan atau bahkan menimbulkan efek domino dimana orang-orang tidak mau membeli produk Anda.
Berikut ini adalah tips menghadapi ulasan buruk pelanggan:
1. Meminta Maaf
Baik Anda berbuat salah atau tidak, selalu minta maaf atas ketidaknyamanan pelanggan. Hal ini akan meredakan emosi pelanggan dan membuka percakapan selanjutnya. Jangan ragu untuk meminta maaf karena itu akan menunjukkan kerendahan hati dan ketulusan Anda.
2. Tanggapi dengan Sopan dan Berempati
Bayangkan jika Anda menjadi pelanggan, pasti review negatif yang diberikan ada karena kekecewaan terhadap produk. Gunakan hal tersebut untuk memberi rasa empati terhadap pelanggan. Tanggapi dengan sopan dan mulai mencari penyebab masalah pelanggan.
3. Berikan Solusi
Setiap masalah membutuhkan solusi. Tawarkan solusi Anda pada pelanggan, berikan yang terbaik. Pastikan juga solusi atau alternatif yang Anda berikan tidak merepotkan pelanggan atau bahkan mengeluarkan biaya.
Tanyakan apakah pelanggan Anda memiliki solusi lain yang lebih mereka sukai. Diskusi seperti ini akan membuat pelanggan merasa dihargai dan review negatif mereka dapat berubah menjadi positif.
4. Timing Harus Tepat
Pastikan respon yang Anda berikan cepat dan tepat. Bila respon yang diberikan lambat, maka pelanggan akan makin kesal dan merasa diabaikan. Perhatikan juga waktu yang tepat agar pelanggan bisa membaca respon yang Anda berikan.
5. Jangan Berargumen Online
Argumentasi atau debat secara online akan meninggalkan jejak digital negatif untuk Anda. Bila perlu, langsung hubungi pelanggan yang kecewa melalui telepon, personal chat atau email agar tidak menjadi masalah publik. Berargumen dengan pelanggan juga akan memberikan kesan bahwa Anda tinggi hati.
6. Lakukan Koreksi
Terkadang pelangga yang meninggalkan review negatif, melakukan kesalahan karena tidak mengerti produk. Jangan takut memberikan koreksi mengenai produk Anda atau cara penggunaannya salah dilakuka oleh pelanggan. Hal ini juga akan memberikan info tambahan kepada pelanggan lain mengenai produk Anda.
7. Siap Mengganti Rugi
Tunjukkan rasa tanggung jawab dan ketulusan dengan siap mengganti rugi. Ini akan memberikan kesan produk Anda rendah hati atau Anda yakin dengan produk. Pelanggan yang kesal juga akan merasa direspon dengan baik karena dapat mendapat produk baru atau uang kembali.
8. Perbaiki Layanan dan Produk
Lakukan intropeksi pada produk dan layanan Anda. Mintalah review baru dari pelanggan yang kecewa lalu analisis dimana letak kekurangan Anda. Bisnis akan terus berkembang dan masalah baru akan muncul, namun lebih baik jika Anda mengantisipasinya
Demikian delapan cara efektif untuk menghadapi review negatif dari pelanggan. Untuk selalu menjaga loyalitas pelanggan pada bisnis Anda selain menerapkan beberapa cara diatas tentunya Anda perlu untuk terus berinovasi dalam mengembangkan bisnis Anda. Semoga Bermanfaat.
