Direct Marketing: Pengertian, Manfaat, Jenis, Kelebihan dan Kekurangannya

Apabila berbicara mengenai pemasaran atau marketing dalam dunia bisnis, pasti sebagian besar pebisnis setuju bahwa berinteraksi langsung dengan pelanggan dapat menjadi salah satu teknik jitu agar produknya dikenal oleh khalayak umum. Banyak yang beranggapan bahwa strategi marketing ini sering kali dipilih oleh pebisnis sebagai teknik yang tepat untuk meningkatkan penjualan. Pasalnya, ia dinilai efektif karena langsung mengarah kepada pelanggan tanpa memerlukan adanya perantara lain.

Berinteraksi langsung dengan pelanggan menjadi salah satu hal yang harus diperhatikan dengan baik oleh pebisnis. Salah satu teknik yang tepat dalam melaksanakan hal tersebut adalah direct marketing. Pemasaran langsung atau direct marketing merupakan metode penjualan konvensional yang paling umum digunakan. Dengan pemasaran secara langsung, pebisnis bisa mengenal pembeli dengan baik. Pebisnis juga bisa langsung memahami apa yang paling dibutuhkan dan memberi rekomendasi produk atau jasa yang tepat.

Nah, sebenarnya apa sih direct marketing itu? Yuk, simak penjelasan lengkapnya di bawah ini!

Apa Itu Direct Marketing?

Direct marketing adalah teknik pemasaran dengan berkomunikasi langsung kepada pelanggan, baik pelanggan baru maupun potensial tanpa melalui perantara pihak ketiga seperti media ataupun iklan. Komunikasi secara langsung di sini memiliki arti sebagai memperkenalkan ataupun menjual produk atau layanan.

Seperti yang kita tahu, di era sekarang sudah banyak pebisnis yang memanfaatkan iklan untuk meningkatkan brand awareness dan penjualan. Akan tetapi, bahwa strategi pemasaran yang sifatnya langsung mengarah pada pelanggan dinilai lebih efektif daripada periklanan konvensional.

Dengan melakukan teknik pemasaran secara langsung, otomatis Anda dapat menyampaikan pesan yang terasa lebih personal kepada pelanggan. Hal tersebut jelas akan membuat pelanggan lebih mencintai produk Anda. Jika teknik ini dilakukan dengan baik, jumlah penjualan pun bisa meningkat dengan drastis.

Sebab, Anda menghubungi pelanggan dan mengajaknya secara langsung baik itu melalui email, media sosial, SMS, atau bahkan telepon. Teknik ini dapat dilakukan dengan efektif jika Anda menargetkan orang-orang yang memiliki ketertarikan terhadap apa yang Anda tawarkan.

Manfaat Direct Marketing

Setelah membaca pembahasan di atas, bahwa direct marketing merupakan teknik pemasaran yang paling efektif dilakukan untuk menjalin hubungan langsung dengan audiens. Terlepas dari itu Anda akan mendapatkan beragam manfaat jika menerapkan teknik pemasaran ini, antara lain:

1. Menghemat Anggaran Pemasaran

Dengan menerapkan direct marketing, salah satu manfaat terbesar adalah Anda dapat menghemat anggaran untuk pemasaran. Pasalnya, Anda tidak terlalu bergantung dengan periklanan, entah itu iklan online ataupun offline. Anda lebih fokus untuk mendapatkan segmentasi pasar yang tepat dengan tujuan menawarkan atau mengajak pelanggan secara langsung, tanpa perantara pihak ketiga.

2. Menjangkau Pelanggan Lebih Banyak

Manfaat lain dari direct marketing adalah berpotensi menjangkau pelanggan yang lebih banyak. Terkadang, pelanggan tidak menemukan produk atau layanan Anda secara online. Melalui direct marketing Anda berkesempatan untuk menjelaskan langsung secara detail mengenai produk atau layanan Anda kepada mereka. Bahkan, ada kemungkinan pelanggan yang telah Anda jangkau akan memberitahu produk Anda kepada orang terdekatnya jika Anda berhasil membuat mereka tertarik dengan produk Anda. Otomatis, ini juga akan menciptakan customer advocacy dan membuat bisnis Anda bisa berkembang lebih cepat.

3. Menumbuhkan Loyalitas Pelanggan

Teknik ini otomatis membuat hubungan dengan pelanggan terasa lebih personal. Dengan demikian, pelanggan merasa sangat dihargai sebagai konsumen. Hal tersebut dapat meningkatkan loyalitas mereka terhadap brand Anda. Bahkan, ada kemungkinan mereka juga melakukan repeat order atau transaksi ulang setelah sebelumnya pernah membeli produk atau layanan Anda.

Jenis-Jenis Direct Marketing

Jika ingin menerapkan teknik marketing yang satu ini, Anda perlu tahu beragam jenisnya agar dapat memaksimalkannya dengan baik. Berikut ini beberapa jenis direct marketing, antara lain:

1. Telemarketing

Telemarketing adalah salah satu jenis direct marketing yang memanfaatkan telepon untuk menghubungi pelanggan, baik pelanggan baru atau potensial secara langsung. Telemarketing berpotensi untuk mendatangkan pelanggan baru dalam volume yang besar serta cara yang tepat untuk menindaklanjuti kampanye pemasaran langsung. Perlu diingat, Anda harus meneliti pelanggan terlebih dahulu dan cari tahu mana yang mempunyai kecocokan terhadap produk atau layanan Anda. Hal tersebut akan membantu Anda untuk memaksimalkan telemarketing.

2. Email Marketing

Jenis direct marketing yang satu ini sangat cocok digunakan untuk menjalin hubungan secara personal dengan pelanggan. Anda dapat membuat newsletter yang berisi promo, pemberitahuan baru mengenai produk Anda, atau hal lainnya kepada pelanggan lewat email. Jika perlu, ucapkan selamat ulang tahun bagi pelanggan yang setia melalui email agar mereka merasa dihargai.

3. Social Media Marketing

Memanfaatkan media sosial untuk melakukan direct marketing adalah salah satu cara yang cerdas untuk menjalin hubungan dengan pelanggan. Anda dapat membagikan konten apapun di media sosial, kemudian pelanggan dapat membagikannya dengan mudah ke media sosial mereka. Selain itu, pelanggan juga dapat memberikan komentar mengenai konten yang Anda bagikan.

4. Internet Marketing

Internet marketing atau biasa dikenal dengan digital marketing adalah jenis direct marketing yang memanfaatkan web untuk meningkatkan penjualan. Dalam internet marketing, biasanya orang-orang akan mempromosikan produk atau layanannya melalui internet dengan meraih traffic sebanyak-banyaknya. Salah satu praktik yang sudah familiar dari jenis ini adalah Search Engine Optimization (SEO). Melalui SEO Anda dapat menjangkau organic traffic melalui Google, lalu mereka dapat mengetahui produk Anda secara langsung.

5. Content Marketing

Jenis direct marketing berikutnya yang dapat dimanfaatkan oleh perusahaan dan pebisnis adalah content marketing. Strategi satu ini tengah menjadi tren besar dalam dunia pemasaran selama satu dekade terakhir. Sebab, content marketing dapat memberikan nilai kepada audiens melalui konten yang sifatnya mendidik, memotivasi, menghibur, dan menginspirasi. Tak hanya itu, biaya untuk meluncurkannya pun dinilai tidak mahal sehingga cocok bagi perusahaan kecil maupun yang sudah besar. Bahkan, strategi pemasaran konten ini juga dinilai sangat efektif untuk meningkatkan engagement dari audiens dan prospek potensial perusahaan.

6. Display Ads

Di era modern ini, display ads adalah salah satu jenis direct marketing yang kerap digunakan oleh perusahaan. Bagi Anda yang belum tahu, metode ini dapat menarik audiens pada situs web, platform media sosial, atau media digital lainnya untuk segera mengambil tindakan. Ia sering hadir dalam bentuk iklan berbasis teks, gambar, atau video yang dapat mendorong pengguna untuk mengeklik ke halaman tertentu. Sebagian besar kampanye display ads dikenakan biaya cost per click (CPC). Artinya, setiap kali pengguna mengklik iklan, perusahaan akan dikenai biaya berdasarkan keseluruhan strategi penawaran mereka.

7. Direct Selling

Direct selling adalah jenis direct marketing yang seringkali digunakan oleh perusahaan berbasis korporasi. Strategi ini melibatkan para representatif yang menjual produk dan layanan secara langsung kepada pelanggan. Sebagai contoh, perusahaan akan menugaskan karyawan untuk pergi dari rumah ke rumah dan mengiklankan layanan langganan serta produk-produk lainnya kepada pelanggan. Bentuk pemasaran langsung ini memungkinkan perusahaan untuk membangun hubungan yang lebih personal dengan pelanggan. Mereka pun nantinya bisa mempelajari preferensi pelanggan dengan lebih baik karena interaksi tatap muka yang sering terjadi.

8. Experiential Marketing

Jenis direct marketing lainnya yang dapat dimanfaatkan oleh para pebisnis adalah experiential marketing. Strategi pemasaran ini menarik konsumen kepada sebuah acara atau pengalaman tertentu yang sifatnya mendidik dan menghibur. Tujuan experiential marketing sendiri adalah untuk meningkatkan brand awareness serta memperdalam loyalitas dan kepercayaan dari pelanggan. Dalam melaksanakan experiential marketing, perusahaan perlu mengatur aktivitas yang sekiranya akan diikuti oleh prospek. Contoh umum dari strategi pemasaran ini termasuk webinar, podcast, pameran dagang, seminar, dan konvensi.

9. Catalog Marketing

Jenis direct marketing selanjutnya yang sering digunakan oleh banyak perusahaan adalah catalog marketing. Salah satu metode pemasaran langsung tertua, catalog marketing melibatkan pengiriman booklet produk ke calon pelanggan biasanya melalui email. Katalog dan booklet menampilkan produk serta layanan milik organisasi, yang berpotensi untuk menghasilkan pendapatan.

10. Kiosk Marketing

Tipe direct marketing lain yang dapat dimanfaatkan oleh pebisnis di era modern ini merupakan kiosk marketing. Meskipun terkesan kuno, strategi ini ternyata masih dianggap relevan dan efektif. Pasalnya, ia merupakan metode hemat biaya yang bisa menjangkau banyak konsumen pada lingkungan ramai, seperti mal atau stadion. Kiosk marketing sendiri melibatkan penjualan produk dan layanan melalui kios dan mesin, paling sering mesin penjual otomatis.

11. SMS Blasting

Jenis direct marketing terakhir yang dapat Anda manfaatkan adalah SMS blasting. SMS blasting adalah praktik mengirimkan satu pesan teks ke ribuan pelanggan atau prospek secara bersamaan dengan satu klik. Strategi ini memudahkan perusahaan untuk lebih terhubung dengan pelanggan mereka. Meskipun terkesan kuno, strategi SMS blasting sejatinya masih cukup efektif hingga saat ini.

Bagaimana Karakteristik dalam Direct Marketing?

Dalam strategi direct marketing ini memiliki empat karakteristik utama, antara lain:

1. Non-Public: pesan atau informasi produk ditujukan kepada pelanggan atau hanya pelanggan tertentu saja (one-to-one customer).
2. Customized: pesan atau informasi produk disiapkan sedemikian rupa untuk menarik calon pelanggan.
3. Up-to-date: pesan atau informasi produk disiapkan secara sangat cepat agar dapat segera diberikan kepada calon pelanggan.
4. Interactive: pesan atau informasi produk dapat diubah, bergantung pada bagaimana tanggapan calon pelanggan.

Kelebihan Direct Marketing

Jelas bahwa direct marketing merupakan salah satu strategi pemasaran yang cukup kuat. Sebab, di era modern ini digadang-gadang sebagai cara yang efektif untuk membagikan informasi tentang produk atau layanan kepada para prospek. Selain itu strategi pemasaran ini memiliki sejumlah kelebihan, antara lain:

1. Ampuh untuk keperluan targeting audiens.
2. Fleksibel dan dapat diluncurkan pada seluruh saluran pemasaran bisnis.
3. Hemat biaya dan tidak sulit untuk dilakukan.
4. Tingkat kesuksesannya dapat diukur dengan jelas.
5. Audiens dapat menyerap informasi terkait produk atau layanan dengan lebih baik.

Kekurangan Direct Marketing

Meskipun dinilai efektif, metode pemasaran langsung ternyata juga memiliki sejumlah kekurangan. Maka dari itu, pebisnis yang ingin menggunakannya wajib mengevaluasi terlebih dahulu kebutuhan dan sumber daya perusahaan mereka. Berikut ini beberapa kekurangan yang dimiliki oleh strategi direct marketing, antara lain:

1. Bersifat intrusive, sehingga dapat terasa mengganggu bagi audiens.
2. Penggunaan media seperti brosur atau leaflet bisa membahayakan lingkungan.
3. Angka tanggapan audiens yang cenderung kecil.
4. Tingkat kompetisi yang cukup tinggi.
5. Kurang mumpuni untuk keperluan engagement.